1、售后服务专员接单我司的售后服务专员接单电话是：15870818587
　　（1）接到客户报修后，由售后服务专员详细、准-确地记录需维保项目信息、如业主有具体维修时间的要求等记录。

　　（2）接到报修后由售后服务专员依照维修任务及时编排维修任务单，并转告物资部和项目管理部及时调配维修物资及施工人员。同时将业主报修内容记录到《维修统计表》中。

　　（3）当售后服务专员与物资部和项目管理部协调调配资源，明确维修启动时间后。及时与业主报修人员进行联系，反馈维修计划安排。要求维修人员在接到通知24小时内与业主约定初次维修时间，并及时进行维修资源的组织调配工作。

　　2、维保实施售后维修技术人员在确认维修材料到位以后，应立即与业主取得联系，落实计划维修时间及需办理的维修登记手续，并提前到物业管理部进行手续办理。项目维保期间售后维修技术人员全程旁站监督。涉及公共区域的维保工作，设置临时施工围挡，并做好外围引导服务，尽量减少因维保施工对运营造成影响。对于较大维修，在首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在2～5个工作日内完成。

　　3、维保后的回访维保结束后，售后维修技术人员将邀请业主对本次维保工作进行回访，收集业主对我方维保服务的一些意见和建议，以便在今后的维保服务中不断改进完善。